Deutsch:Support
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Wo?
ICARO Support gibt es (wenn nicht explizit anders angegeben) immer hier: http://support.icaro-group.info Über unser Support System kann komfortabel in schon vorhandenen Lösungen gesucht werden oder bei Bedarf ein Ticket eröffnet werden. Dieses Ticket wird so schnell wie möglich bearbeitet. Genaueres zu den Supportzeiten gibt es im Service Level Agreement (PDF)
Wo nicht?
Für Supportanfragen bitte nicht wahllos Staff Mitglieder per Mail/ICQ/MSN/Skype kontaktieren. Diese sind im Normalfall schon genug ausgelastet. Ausserdem funktioniert das Supportsystem wirklich sehr gut.
Wann?
Wann immer ein Problem im Zusammenhang mit ICARO oder einer der Partner VAs auftritt.
Wann nicht?
Wenn die Frage nichts mit ICARO zu tun hat. Allgemeine Fragen zu Flusi Addons oder nicht mit ICARO verbundenen Programmen können hier nicht beantwortet werden. Bitte an den entsprechenden Herstellersupport wenden. Und wenn ihr das Passwort oder eure ID vergessen habt braucht ihr auch kein Ticket zu öffnen. Benutzt einfach folgenden Link: http://www.icaro-group.info/lostpw
Wie?
Am besten mit einer sehr ausführlichen Beschreibung des Problems. Je genauer das Problem beschrieben ist, desto schneller kann ein Supporter weiterhelfen, da nicht erst Rückfragen gemacht werden müssen
Wie nicht?
Unfreundlich. Wenn ihr etwas wirklich nicht mögen, dann sind dies Supporttickets mit ???????? oder !!!!!!! oder GROSSBUCHSTABEN oder !?!?!?!?!?. Für ein freundliches Hallo und einen Gruss sollte immer Platz sein ;)
